IPod Classic bloccato

[clannard]

ho acceso per la seconda volta il mio nuovissimo Classic 160 Gb.
ho caricato un filmato video.
ho disconnesso
ho staccato il cavo USB

ora l'Ipod diventa ad intermittenza buio, poi compare la mela e si sente un click dentro.
e non si comanda pi? in nessun modo.

a qualcuno ? successa la stessa cosa?
Themucco, che mi dici?

[dinofred]

portalo subito al centro assistenza, dovresti avere 3 mesi di garanzia.
Comunque dovrebbe essere un problema di HD

[chinaski ** BANNED **]

ma come, solo tre mesi?

sei sicuro? e la normativa europea che stabilisce due anni di garanzia per tutti i beni mobili?

[_zioDrum_]

quoto chinaski, hai diritto a 2 anni di garanzia, quindi portalo direttamente in un centro assistenza...

Al massimo aspettiamo il parere di themucco!

[themucco]

Non ho ben capito il discorso "diventa buio ad intermittenza", ma se intendi dire che si riavvia in contunazione abbinato con rumori di ticchettio, di solito questi sintomi indicano problemi al hard disk.

Prima di recarti da noi (visto che a firenze ci siamo solo noi ) fai questa prova qua, apri itunes e aggiornalo poi connetti l' ipod al pc (o mac) e vedi se te lo riconosce, successivamente se viene visto dall' itunes abilitalo come disco o selezione la gestione manule delle canzoni (che in sostanza lo abilita come disco).
Ti ho detto ci? perch? su mac se non procedi cos? il sistema non ti permette di entrare dentro il disco rigido attraverso le utilities di sistema, comunque in generale prova a formattarlo manualmente, che non vuol dire usare la funzione "ripristina" dell' itunes, ma parlo proprio della formattazione fisica del disco.
Potrebbe infatti benissimo essere che per qualche problema di gestione dati ti si ? corrotto il sistema e allora all' avvio si blocca e le testina anche se cerca non trova i dati necessari il caricamento del sistema e quindi ti si avvia in continuazione senza andare oltre.

Provando a formattarlo e poi a reinstallare il software interno potresti risolvere la cosa, prova e vedi che succede, se non dovessi aver successo e la macchina rimane inattiva portala in assistenza, basta la prova d'acquisto e solo il corpo macchina non portare altro.

[dinofred]

a me hanno detto che potevano cambiarlo entro 3 mesi...
Comunque questi nuovi iPod sono fatti veramente male

[themucco]

Garanzia ufficiale apple 1 anno, la garanzia europea prevede la sostituzione anche nel 2? anno fatta dal rivenditore, ovvio la macchina deve presentare difetti comperti da garanzia.

PS: quindi se comprate all'apple store c'? solo la garanzia di 1 anno.

[clannard]

ciao Themucco,
ho seguito le tue istruzioni. Dopo molto tribolare (il sito Apple ? veramente poco friendly) ho scoperto il modo di entrare in stato di "disk" (pulsanti MENU + CENTRALE e poi CENTRALE + PLAY). L'ho fatto e sono riuscito a vedere con I-Tunes l'IPod. In Esplora Risorse si vedeva l'IPod: ho dato il comando FORMATTA, ma dopo l'avviso che tutti i file verranno persi se clikko su OK non parte la formattazione.
HO riprovato in I-Tunes a resettare il SW dell'IPod; l'ho lasciato tutta la notte attaccato all'USB perch? fosse bello carico.
Stamatina c'? la solita mela morsicata ma non si avvia.
Hai altre idee?
Il problema ? che ? un regalo di rappresentanza e non ho scontrino...

[themucco]

[Groove!]

Il problema ? che ? un regalo di rappresentanza e non ho scontrino...

Peccato. se hai un guasto entro la 1? settimana di utilizzo, puoi anche portarlo al negozio direttamente e te lo cambiano...

[themucco]

Quello cha hai fatto ? la procedura corretta, il tuo difetto per? a sto punto ? pi? grave (disco andato seconde me) e hai bisogno di assistenza.
Per la garanzia vai tranquillo, 1 anno ? garantito da apple, la tua macchina dal seriale risulta sicuramente coperta, fatti dire quando la porti quando ti scade.

Groove, purtroppo non ? cos? semplice, non ? detto che ti ritirino la macchina, gli unici casi si chiamano in gerco DOA, ma il DOA ? solo presente se la macchina non si accende alla prima accensione, altrimenti in teoria ricade nell' assistenza standard, poi ovviamente se il supermercato te la cambia al volo nella prima settimana ? una politica interna sua che non ha niente a che fare con la garanzia apple.

[beautifulday]

ma come, solo tre mesi?

sei sicuro? e la normativa europea che stabilisce due anni di garanzia per tutti i beni mobili?

le normative europee purtroppo sono aggirabili come le boe

[faisim]

poi ovviamente se il supermercato te la cambia al volo nella prima settimana ? una politica interna sua che non ha niente a che fare con la garanzia apple. [/quote]



Ma perch? uno deve dire cose che non sa??
Se l'oggetto da problemi nella prima settimana il negozio per legge (garanzia eurpea 2003) lo deve sostituire (questo perch? il negozio lo manda via come garanzia interna) se da problemi nei due anni successivi va al centro assistenza il primo anno a spese della apple il secondo a spese del rivenditore e se il problema ? irrisolvibile lo devono sostituire (danni non provocati ovviamente) per tutta la durata dei due anni.

cmq secondo me ? solo un problema di aggiornamento come il 90% dei casi su I-POD

[themucco]

faisim forse non hai letto bene tutto e non sai bene con chi stai parlado (leggiti l' altro post sul'ipod per sapere che lavoro anche per l' assistenza apple), io mi riferisco all' assistenza apple.
Ovvio che non ne s? nello specifico le politiche e le normative comunitarie nel dettaglio specialmente per quanto riguarda l' assistenza di prodotti venduti da un supermercato.

Nella nostra catena informatica moltissimi oggetti hanno garanzia diretta, quindi il problema non sussiste o eventualmente hanno un DOA, altrimenti dipende dal tipo di prodotto e v? valutato caso per caso e comunque gestiamo internamente l' assistenza.

Purtroppo le prove che clannard ha descritto di aver effettuate sono quelle che un qualsiati utente ben informato pu? fare a casa e sarebbero state anche le prime prove da effettuare in centro assistenza apple, poi eventulamente ci sarebbero stati dei test aggiuntivi, ma gi? fallire con quelli ? sintomo di 2 cose, ho le operazioni sono state effettuate male dell' utente finale oppure sussiste un difetto oggettivo e la macchina v? ritirata.

"il 90% dei malfunzionamenti degli ipod ? un problema software" ? la frase fatta che apple rifila in generale poi se si v? ad esaminare la realt? e ben diversa, ammetto che la maggior parte dei problemi hardware ? colpa del uso errato della macchina da parte dell' utente, ma a volte le informazioni per la gestione e la manuntezione degli ipod si limitano a 2 bischeratine sulle istruzioni e l' utente medio manco le legge, il resto molto spesso se lo sentono dire da noi tecnici quando gli chiediamo il perch? ed il percome "non ha fato questo o quest'altro" per evitare che, non s?, l' ipod si guastasse.

[clannard]

Themucco,
sono molto triste!
In pratica: se, come mi sembra di capire, tu operi presso l'assistenza autorizzata Apple di Firenze, devo portare da te la macchina per risolvere il mio problema?
Se s?, (al limite via MP) puoi dirmi come si chiama la ditta, dove sta e un riferimento telefonico, cos? almeno capito in un posto dove ho qualcuno che mi conosce?

p.s.: tra l'altro sarebbe un modo inusuale di conoscere uno dei forumisti "di zona"!