labatteria.it

che ne dite di aprire un 3d sulle risposte più assurde ricevute dai call center degli Internet Provider?

L'altro giorno chiamo Albacom (BT) per conto di un cliente che necessitava di recuperare i dati di navigazione che aveva smarrito.

Tempi di attesa normali, 8/10 minuti di menu registrati e musichette varie prima di parlare con un operatore.

IO - Buongiorno, mi servirebbero i dati di navigazione per l'utenza xyz
OP - Si un attimo che controlllo, mi dia il codice cliente per favore
IO - xXxxxXXxxXXX
OP - Si cosa voleva sapere allora?
IO - Come le ho detto servono user e password da inserire nel router.
OP - Scusi ma lei ha un router o ha l'adsl?
IO - ...
OP - Pronto? E' ancora in linea? Ha un router o l'adsl?
IO - Ho un router, sa noi li usiamo per smistare l'adsl a più computer.
OP - Ah si, certo.
IO - Eh certo. Come no.
OP - Allora come IP metta 192.16..
IO - Senta a me servono solo user e password per il resto me la sbrigo da solo.
OP - .. DNS primario 212...
IO - Scusi, mi scusi se la interrompo: vede da qualche parte un nome utente e una password?
OP - Lei voleva solo quelli?
IO - ...

Questa è stata la terza telefonata.

Nella prima un gentile giovanotto mi consiglia di mandare un email a un loro indirizzo, consiglio ovviamente errato, nella seconda una gentile signorina mi invita a inserire un nome utente e una password a caso, scelte da me, che "vedrà che funziona".

hanno voluto puntare sulla professionalità e la preparazione tecnica delle persone che rispondo al call center

@sl0wg33k
ma almeno, con la gentil signorina che ti ha consigliato di inserire nome e passwd a piacimento, non c'hai scommeso che se funzionava, la portavi fuori a cena....e se non funzionava, lei te la dava.........la cosa sarebbe stata piu' stimolante......

Comunque ti capisco.....anche a me e' successa analoga, con altri gestori.......
Ricordo che addirittura, anni fa, mi successe di intervenire da un cliente, proprio quando il tecnico Telecom doveva configurare l'ADSL (prima di alice era BBB, se ricordi).........al che, quando io ho parlato di configurazione di indirizzi IP, mi sono sentito rivolgere la domanda, dal tecnico: "cos'e' un indirizzo IP"........dopodiche' gli ho chiesto gentilmente di sedersi che finivo di configurare la connessione e poi glielo spiegavo.

Gli ho fatto vedere che conoscevo l'indirizzo IP........in effetti pero' devo ancora capire se ora ho un router, o l'ADSL!

cose strane no.. però gli faccio le supercazzole ..

una volta ad un operatore ho chiesto: giochiamo al telefono senza fili?
lui: e come si gioca?
io: -.- -.- -.- ... lo vede il telefono che ha in mano?
lui: si!
io: GLI STACCHI IL FILO!!
e staccai