Sostituzione Piatto - Tempi di attesa

[Gionz]

Ciao a tutti... vi racconto una storiella riguardo ad un bel Crash Istanbul Mehmet 19" acquistato il 7-12-2010 in un negozio su mercatino musicale.
Mi arriva, tutto ok. Bel piatto. Lo suono per circa 7/8 mesi poi comincio a sentire che suona strano. Controllo: Crepa circolare a un pollice dalla campana. Fortunatamente è ancora in garanzia e in genere queste crepe sono dovute a difetto di fabbricazione se non erro, perciò contatto il venditore (se posso farne il nome fatemi sapere) via mail e mi rispondono (al telefono perchè via mail non ricevo risposta), mi dicono di inviare foto, garanzia, etc..
Spedisco il tutto e per avere risposta devo farmi sentire di nuovo via telefono. Mi dicono che il piatto lo sostituiscono ma che sarà una cosa lunga perchè il rappresentante Istanbul Mehmet scende due volte all'anno e mi contatteranno via mail...
aspetto..
Ogni tanto do un colpo di telefono per sentire a che punto siamo (dato che il piatto rotto ce l'ho io e a loro, in fondo non cambia molto tra cambiarmelo e non cambiarmelo) finchè non mi dicono che a metà di dicembre dovrebbero esser "pronti". Aspetto ancora.
Li contatto il 14 e mi dicono che stanno aspettando ancora il rappresentante.
Oggi chiamo per sentire come siam messi per l'ennesima volta e propongo di spedirlo, tanto io non lo posso usare e se ce l'hanno loro, almeno, evito il rischio di perdere il giro del rappresentante.
A questo punto mi dicono che va bene ma di farlo dopo le feste.

Ora, mi piacerebbe sapere cosa ne pensate voi e se vi è capitato qualcosa di simile... E' normale dover aspettare tempi biblici per farsi sostituire un caspita di piatto? Fortunatamente ora come ora non suono in giro ma mi scoccia aver pagato per un piatto e dover fare le prove con la vecchia ferraglia. Cosa mi consigliate di fare?

[gunjohn]

sono 6 mesi che aspetto la sostituzione di un crash Sabian...l'unica azienda che cambia piatti in tempi rapidi è l'Ufip. almeno per me è sempre stato così

[Gionz]

Con la UFIP ho avuto un'altra bell'esperienza ma lasciamo stare (in grossa parte la colpa è stata mia).
Penso comunque che il 7 gennaio spedirò il piatto, che me lo dicano o no. Alla fine è un negozio serio dove ho comprato altra roba, ma il fatto che non mi rispondano alla mail e il continuo procrastinare insinua in me il germe del dubbio

[tschino]

io sinceramente - adesso non giudico se la rottura è ancora in garanzia o no - non capisco perchè si dovrebbe aspettare il rappresentante. cosa vuole il rappresentante? giudicare se il piatto è rotto a causa errore di materiale o hai già ricevuto la certezza che lui lo riporta indietro?
beh, secondo me la cosa funziona così: appena si nota una rottura e si è certo che è questione di garanzia, il piatto va spedito al negozio e loro si occupano subito per la restituzione. poi ovviamento una spedizione/cambio fuori europa durerà qualche settimana o anche mesetto. ma di sicuro - se il negozio è serio - non ordineranno piatti soltanto due volte l'anno o soltanto quando c'è il rappresentante.
so, che ormai i rappresentanti non vengono più ogni mese con un sacco di piatti dietro, ma una restituzione con cambiamento secondo me non ha da fare niente con il rappresentante, si può fare anche senza quello direttamente con la ditta.
io - intanto con il piatto non puoi fare niente - spedirei il piatto insisistendo sul cambio senza quella figura di rappresentante. o fanno la collezione piatti rotti per risparmiare spese di spedizione?

[pietrodrum]

acquistato il 7-12-2012

Un viaggiatore nel tempo!

[tschino]

ho visto anch'io l'errore. dalla informazione di 7-8 mesi di uso interpreto che la data di acquisto sia stata 07 dicembre del 2010.

[Gionz]

acquistato il 7-12-2012

Un viaggiatore nel tempo!

Sì, mi sono sbagliato.. 2010


É la questione del rappresentante che mi lascia più di un dubbio infatti.
A questo punto aspetterò il 7 gennaio. Non vorrei che il piatto arrivasse e non ci fosse nessuno in negozio... Chissà che fine farebbe.
Una volta spedite le foto loro han detto che le avrebbero girate a Istanbul e mi avrebbero fatto sapere via mail una volta arrivato il riscontro. Dato che non facevano sapere nulla li ho chiamati e mi hanno assicurato che lo avrebbero cambiato. A questo punto il piatto nuovo io lo devo ricevere...

Io non so... I negozianti di strumenti musicali mi lasciano sempre perplesso...

Oggi sembrava addirittura scocciato al telefono (ok, li sto chiamando da mesi almeno un paio di volte al mese ma d'altronde loro non si fanno vivi)

[tschino]

mi sa se li rompi troppo... loro prolungeranno il tempo apposta

altro suggerimento: hai già provato a contattare direttamenta la Istanbul Mehmet? perquanto riguarda lo scambio di sicuro ti consiglierabbi di rivolgerti direttamente al negozio... ma sarei curioso che cosa dicono se li chiedi se è normale che si debba aspettare così al lungo (ragione del rappresentante ecc...) per poter spedire il piatto. se calcolato ormai è da agosto che aspetti per poterlo rispedire?

[Gionz]

Mah, sinceramente non ci avevo nemmeno pensato... Essendo un brand turco e non essendoci sul sito una lista di responsabili per le varie nazioni in cui sono distribuiti ho pensato ad avviare la pratica tramite il negozio che mi ha venduto il piatto.

Comunque il fatto del rappresentante credo dipenda da ciò:

All Istanbul Mehmet Cymbals are guaranteed against defects in materials and workmanship for a period of two years from the date of purchase (Please keep a copy of your original purchase receipt with your cymbal). If, after inspection by Istanbul Mehmet personel, it is determined that the cymbal failed under normal use, a replacement cymbal of the same size and series will be provided free of charge.

preso dal sito istanbul mehmet

[Gionz]

Spedito oggi.
Incrociamo le dita

[SignoriDrums]

[Paladino della Lingua Italiana MODE ON]
Scusate ma questa supera tutte quelle che ho sentito fin'ora.

perquanto riguarda lo scambio di sicuro ti consiglierabbi di rivolgerti direttamente al negozio

Spero sia intenzionale...
[Paladino della Lingua Italiana MODE OFF]

Tornando in topic, facci sapere come finisce.
Bye!!!
M.

ps: @tschino scusa, ho visto solo ora la tua firma, ma questa è una perla comunque

[gunjohn]

è dal 29/6/2011 che sto aspettando un piatto in sostituzione con la Sabian..

[Anigo]

Scusa ma quando avete da farvi cambiare un piatto lo spedite voi? Perchè a me il negoziante mi diceva di darlo a loro e ci pensano loro a mandarlo alla sabian o zildjian eccetera...così per sapere...

[Gionz]

@Anigo: L'ho spedito al negoziante, dato che l'ho comprato online.
@SignoriDrums: Anche io potrei attivare la modalità "paladino della lingua italiana" però se leggi cos'ha scritto in firma tschino capirai che in questo caso si può tollerare uno strappo alla regola.
In ogni caso, vediamo come va a finire. Dal tracking so che il piatto è partito. Appena arrivano notizie rilevanti vi aggiorno.

[SignoriDrums]

Esattamente mentre stavi scrivendo ho aggiunto un ps proprio per questo
In bocca al lupo.
Bye!!!
M.

[Gionz]

Ah, scusami. Non avevo visto. In ogni caso non intendevo essere scortese, la mia voleva essere una precisazione del tutto amichevole, dato che anche io avevo pensato lo stesso a mio tempo e poi ci sono rimasto un po' di cacca quando mi sono accorto della firma

Crepi il lupo

Ci sentiamo!

ps: quasi 25 pleuri di spedizione raccomandata. Se rognano per sostituirlo mi autoeviro...

Aggiornamento:
Oggi ho chiamato in negozio e mi hanno detto che lo sostituiscono.
Il sito delle poste mi ha appena avvisato della consegna del pacco, avvenuta alle 17:31

Aggiornamento 24/02/2012:
Appena sentito il negoziante per telefono. Dice che sono arrivati i piatti sostitutivi un paio di giorni fa e che stanno smistando. Speriamo bene... dita incrociate

[Gionz]

scusate l'UP. So che non sarebbe lecito ma è giusto per rendere noto l'aggiornamento.

Pare che domani lo spediscano. Attendo di averlo tra le mani per scagionare il negoziante

[Gionz]

è TORNATO!

[salvodark]

[Gionz]

A questo punto mi sento in dovere di specificare che il tempo è stato lungo ma evidentemente la responsabilità non è del negoziante. La correttezza da parte loro c'è stata tutta. Certo, la gestione della corrispondenza via mail magari potrebbe essere migliorata ma posso capirli col traffico che hanno. Se qualcuno conosce Ringomusic magari gli può proporre di assumere un addetto dedicato

Ad ogni modo e a storia fatta gli do un voto +

Comprate pure da loro