Servizio de LeIene: Servizi SMS a Pagamento

[mistique]

Il mio post vuole essere un avvertimento e un'informazione su questo simpatico problema che affligge migliaia di utenze telefoniche italiane.
Aprite gli occhi e godetevi intanto il filmato (per chi se lo fosse perso)
http://www.video.mediaset.it/video/iene ... iesti.html
Ora premetto che faccio l'operatore call center al momento e devo ammettere di sentirmi un po' parte di questo gioco sporco. Inoltre sono l'ANTICELLULARE per eccellenza (e pensare che devo anche fornirvi assistenza!!!) ma vabè fortunatamente non sono ostile alla tecnologia e riesco a cavarmela molto meglio di tanti altri.
Veniamo al dunque. Spero che nessuno di voi sia incappato in questa vera e propria truffa legalizzata. Il 60% del mio lavoro consiste nel mascherare questa truffa e far finta che sia tutto normale...sappiatelo e diffondete la voce se vi capita.
Il bello è che tutto ciò è legalizzato e nessun operatore di nessun gestore può rimborsare un solo centesimo per questa porcata, anzi noi operatori appariamo come i padreterni che hanno il potere di fare lo sbarramento di questi servizi...certo! Dopo che l'azienda si è intascata una montagna di soldi...
In campana quindi e analizzatevi bene le fatture quando vi arrivano.
Attenti a qualsiasi sms pubblicitario (e non) sospetto. Andatevi a controllare il tabulato del traffico ove possibile, visto che alcuni gestori hanno un'area clienti completamente inutilizzabile. In una parola: TUTELATEVI!
Il bello è che alcuni di questi servizi sono silenti. Vengono attivati e scalano credito (anche 5€ in una sola volta) settimanalmente o a intervalli di tempo variabili. Come il servizio ONE Mp3.Tecnicamente uno si aspetterebbe di ricevere una canzoncina sul telefono, invece niente di niente, ma i soldi volano. O vogliamo parlare dei servizi SexFactor e Casalinghe Vogliose? Da maschietto sarebbe carino almeno ricevere uno sfondo o un tema con qualche bella passerona...e invece niente di niente manco con questi, e il credito...vola!!!
Attenzione alle utenze intestate alle fasce d'età più avanzate, sono i più deboli (insieme agli stranieri), non si curano delle proprie utenze ma pagano senza fiatare, e col tempo si ritrovano in mutande senza nemmeno sapere perché.

Volevo dirvelo, volevo anche sfogarmi un po'. Perché devo ammetterlo...mi sento spesso sporco!

[FuckinComic]

ti capisco benissimo, riuardo al sentirsi un po "sporco"... ho lavorato gli ultimi due anni per un'agenzia con mandato di vendita di uno dei colossi della telecomunicazione... facevo sia l'agente di vendita (tra appuntamenti da call center e procaccio personale) sia il "reclutatore" di nuovi "dipendenti"....

Tralasciando i tipi di contratto e trattamenti vari che queste sub-agenzie ci riservano, sia che siamo agenti sia che siamo operatori di call center ecc, la cosa più brutta è proprio dover far fronte con certe FREGATURE che le aziende o le agenzie mettono in atto per fottere soldi alla gente

Il mio lavoro non riguardava il messaggino della peppa a 50 cent, ma contratti e abbonamenti, talvolta con determinati vincoli contrattuali, che non solo costavano già abbastanza, ma tra un servizio e l'altro, apparentemente in promozione, o eventuali disdette "precoci", e altri sottoprodotti affibbiati ad insaputa del cliente, si andava a creare un danno di centinaia di euro per ogni cliente...

Il danno poi lo provocavano, anzi lo provocano, anche ai "dipendenti" (lo metto tra virgolette perche chiamarli tali è del tutto improprio) che magari cercano di fare un lavoro pulito e onesto, e poi si ritrovano con i clienti incazzati, o con i loro avvocati, su cose delle quali magari ignorano la provenienza

Facevo un contratto per telefonia e abbonamento a un cliente, lo depositavo in ufficio, e poi venivi a scoprire dalle prime fatture del cliente che c'erano anche altri servizi o costi addizionali, non selezionati da te la notte non dormivo per lo scrupolo di coscienza e dovevo poi sorbirmi le lamentele dei clienti e doverle risolvere per cercare di mantenere un minimo di dignità, e ovviamente non ti pagavano per risolvere problemi. bah.

Quello della telefonia e comunicazione è un mondo bello che merdoso, troppa burocrazia, ma a favore delle aziende, e i clienti ci rimettono e basta, è una giungla di quelle assurde, dove la speculazione e il "magna magna" regnano. Bastardi tutti quelli che ci mangiano consapevolmente su queste cose, tipo alcuni miei vecchi colleghi che pur di portare il contratto a casa inventavano prezzi comodi per il cliente, prendendolo in giro...

ricordate barring, per i messsaggi, registro opposizione per non essere disturbati continuamente dai call center

[Forl4]

Ragazzi sono con voi nel vostro dolore anche io lavoro nel campo della telefonia...
E' un mondo veramente ipermarcio, uno vero mare di merda! L'avete visto il finale di fuga da New York? Non dobbiamo far altro che aspettare, magari Snake ci salva il culo...

[mistique]

No...devo darci un'occhiata!
@FuckinComic: molti degli aspetti da te citati sono identici spiccicati ai miei...stendiamo uno (o più) veli pietosi!
Purtroppo siamo in un paese dove il senso civico e di rispetto verso il prossimo e verso la comunità non esistono.Ste cose passano inosservate...eppure sulle nostre teste accrescono i loro sporchi mucchi di soldoni sempre i soliti farabutti.Siamo nel paese della truffa, dell'inganno e del sotterfugio. Tanto pensate che a queste aziende faranno mai qualcosa? I nomi si conoscono, sarebbe facile prenderli e appenderli tutti per le palle eppure...io ci credo poco...
Non ci sono leggi che tutelano cittadini e nello specifico i consumatori, e dove ci sono vengono beatamente interpretate a piacere o nel peggiore dei casi ignorate del tutto...tanto chi ci tocca? E quando lo faranno saremo già tutti con le pance piene e coi culi parati.
I poveracci mi dicono, con disperazione o minaccia: "Io faccio la denuncia, io mi rivolgo all'associazione consumatori"...Io devo rispondere "Prego si accomodi!" sperando con tutto il cuore che raccolgano positivamente la loro segnalazione, ma tanto sono già tutti con le mani legate.

[FuckinComic]

mistique, se da un lato hai ragione, dall'altro mi permetto di farti notare una cosa... noi piccole formichine, sia lavoratori che consumatori, abbiamo non un grande potere, ma IL potere mi spiego:

In due anni in quell'azienda ne ho viste di cotte e di crude, all'interno,ma anche all'esterno... dopo mesi di sopportazione al limite, mi son fatto forza, ho dato una svegliata agli altri 3 colleghi con cui portavamo avanti la baracca della mia città (nel senso che ci avevano affidato le responsabilità dell'ufficio della mia città, ma non i soldi ) ed al rientro delle ferie, dopo lunghe meditazioni e discussioni tra noi 4, siamo entrati in ufficio, abbiamo convocato i 3 dirigenti, e abbiamo detto "ciao!". Lasciati cosi, di sana pianta, dopo tutte le beffe e le mancanze che ci han fatto (che sono tante, e mi trattengo dal citarle).

Bene, cosa abbiamo ottenuto? In primis si sono rivelati peggio di prima (meglio saperlo quindi) venendo ad implorarci di tornare, e successivamente dicendocene di tutti i colori, minacciandoci anche di denunce e quant'altro (poveri illusi, non siamo dipendenti, ma mandatari, te la prendi nel sedere da solo); poi si è subito notato il calo di guadagno, e dal mercedes si è passati a una clio in un solo giorno (con tutto rispetto per codesta macchina, si intenda, parliamo del valore economico); e poi la ciliegina sulla torta: l'avvertenza da parte del proprietario, produttore, e fruitore dei servizi che si vendevano, con cui comunicavano il "declassamento" di questa agenzia, per poi farli anche fuori

Insomma è un colpo che grande o piccolo hanno subito! Per non parlare delle palate di denunce ricevute poi dai clienti... e tutto questo, se cumulato, per bene, con calma, nel tempo, fa, e anche molto!

Ho preso la scelta di licenziarmi, in un periodo dove il lavoro è oro colato, ma ora dormo sereno, non devo nascondermi quando cammino per strada, mi sono ripreso dallo stress, e cazzo ho anche ripreso una vita sociale leggermente piu alta di prima (che poi ti stronzi ti bruciano tutto cio che hai dentro, cercano di manipolarti la mente, cosa che io odio a morte, e se soloci provi, amen, hai chiuso con me, fatti il segno della croce che divento una bestia).

Sia chiaro, io non voglio con questo dire che tutti dobbiamo metterci insieme e far crollare il mercato delle telecomunicazioni e servizi analoghi, ma semplicemente possiamo far capire che non devono prenderci per fessi, ne come consumatori, ne come lavoratori!

[mistique]

Nooooo ma gigurati...sono perfettamente d'accordo con te caro! Sfondi una porta aperta...
Magari è diversa la questione, perché mentre a te magari si parlava di una "piccola" azienda, questi sono call center che lavorano per conto di operatori nazionali e tolti 10 ne rincalzano subito altri 10.
Il periodo è buio...davvero buio!
Quello che credo alla fine è: mi piace pensare a posti di lavoro dove c'è gente almeno un minimo adatta a svolgere le mansioni previste e soprattutto mi aguro che il futuro riservi un po' per tutti una collocazione consona...e per consona non intendo da migliaia di euro, e nemmeno necessariamente proporzionale al titolo di studi. Ci sono semplicemente persone che hanno attitudini e piccoli sogni da far valere. Ecco spero solo che più gente possibile possa farli valere. E' importante per la gente e per la qualità del lavoro e dei servizi ricevuti.
Non so se mi sono spiegato...
Sarà un po' utopico forse...
Guarda ti dico solo che questo è il sesto lavoro che faccio e ne ho fatti tutti più o meno umili, dal cameriere al commesso, ma uno stress e una frustrazione così grande non li ho mai provati. Giusto per dire che non necessariamente un lavoro umile debba essere una fabbrica di stress. C'erano giorni in cui uscivo da lavoro e mi sentivo felice di aver trascorso le mie sei-otto ore a sgobbare.
Poi i contratti finiscono e ciao ciao vabbè...poi qui all'Aquila che siamo in recessione funesta, in una città dove non c'è minimo segno di ripresa ti lascio immaginare, bisogna arrangiarsi.
Beninteso in tutto ciò non voglio sputare nel piatto in cui mangio ma è giusto per fare un po' di free conversation.

[potter]

compagnie telefoniche - banche - assicurazioni - stato .... sono cartelli mafiosi legalizzati. si sà.
dopo vengono gli avvocati, che con le inevitabili e "studiate" cause, rifiniscono questo splendido sistema attuale ... di merda.
non c'è differenza tra un picciotto che impone il pizzo, lo stato che ti impone le tasse.

per quanto riguarda la telefonia, ho un cellulare del 1997 quasi sempre spento. ci carico 30€ all'anno quando esagero.
mi hanno disattivato pure un numero perchè in un anno non avevo mai ricaricato, brutte merde.
spero vivamente che la prossima tempesta solare duri 400anni bloccando tutte le telecomunicazioni per sempre.

[drummer15]

Sono cose che, senza giri di parole, fanno girare i coglioni a mille se non di più! Spero che non mi capiti mai una porcata del genere!

[mistique]

potter immagina quelli che hanno accumulato 700€ di autoricarica bonus e quindi non ricaricano per forza di cose, soprattutto perché non sanno che altrimenti gli va in scadenza la scheda, poi un bel giorno si ritrovano con la scheda disattivata, telefonano per chiedere delucidazioni e OOOOOPS...adesso chi glielo dice: "Gentile cliente, il numero glielo recuperiamo non si preoccupi, ma lo sa che il credito bonus maturato lo ha perso al 100%?"

[leletto]

Grazie ragazzi per queste informazioni. Son cose che sappiamo tutti, lo intuiamo, nè sentiamo la puzza di marcio ma fingiamo di non saperlo.
Queste testimonianze dirette sono la conferma del marciume che c'è sotto.

Grazie.

[potter]

Mist .... tutti come me la Timme, la Telecomme, la Sbrodafone e cazzi vari, avevano già chiuso.

[FuckinComic]

mi piace pensare a posti di lavoro dove c'è gente almeno un minimo adatta a svolgere le mansioni previste e soprattutto mi aguro che il futuro riservi un po' per tutti una collocazione consona...e per consona non intendo da migliaia di euro, e nemmeno necessariamente proporzionale al titolo di studi. Ci sono semplicemente persone che hanno attitudini e piccoli sogni da far valere. Ecco spero solo che più gente possibile possa farli valere. E' importante per la gente e per la qualità del lavoro e dei servizi ricevuti.
Non so se mi sono spiegato...
Sarà un po' utopico forse...

Guarda ti dico solo che questo è il sesto lavoro che faccio e ne ho fatti tutti più o meno umili, dal cameriere al commesso, ma uno stress e una frustrazione così grande non li ho mai provati. Giusto per dire che non necessariamente un lavoro umile debba essere una fabbrica di stress. C'erano giorni in cui uscivo da lavoro e mi sentivo felice di aver trascorso le mie sei-otto ore a sgobbare.

Condivido bene la tua "speranza", e confermo anche su esperienza personale, che un lavoro adatto o consono non riguarda obbligatoriamente o principalmente l'ammontare economico.
Idem sul fattore "lavori umili".
Quando ho fatto il cuoco, per sei anni, senza contratto, retribuzione bassa (poiche quello è un altro campo disgraziato in certi casi) tonavo soddisfatto e contento a casa, poichè felice del lavoro che facevo, mi piaceva, mi dava gratificazione attraverso le persone che "usufruivano" del mio lavoro, ovvero i clienti.
Ma anche quando ho fatto il cameriere, o quando ho zappato la terra, o quando ho fatto sporadicamente il babysitter o l'insegnante di batteria o quando ho fatto l'organizzatore di eventi ecc

lavoretti semplici, umili si, ma soddisfacenti, dove per quanto possa essere la fatica fisica... non raggiungerà mai lo stress psicofisico che avevo nell'esperienza delle telecomunicazioni...

sono tutti meccanismi creati per fottere soldi, di questo si tratta, punto. Prendono in giro, la gente in buona fede o per "ignoranza" ci casca... e poi se la prende in quel posto

Qualsiasi cosa vi succeda, che va contro i vostri diritti, lamentatevi, fatelo, rivolgetevi alle associazioni di consumatori, o a chi cazzo volete, ma portate alla luce queste cose, senza paura e anzi con spirito di collaborazione "sociale"!

[ducaConte]

registro opposizione per non essere disturbati continuamente dai call center ... falsità totale!noi siamo iscritti e ci continuano a chiamare a casa...io ho smesso di rispondere al telefono per questo motivo!

mi spiace ma siete delle merde, voi delle compagnie di call centers vari!!( non chi lavora come centralino per le chiamate...loro lo devon fare per campare o perdono il lavoro purtroppo)

[potter]

chi ci lavora non c'entra nulla. ... deve fare quello che gli dicono per 2 lire, al primo sgarro li fanno fuori.
comunque anche io non faccio mai parlare più nessuno ... è un continuo ... non si può.
Come sento che è un rompicoglioni dei call, gli attacco in faccia la cornetta. mi spiace umanamente, ovviamente nulla di personale contro chi ci lavora, ma contro i call center sì.

[mistique]

A volte li faccio parlare solo per rispetto. Ci perdo quei 30-40 secondi, gli spiego che lavoro faccio e mi faccio lasciare in pace.
Pensate che Fastweb mi ha chiamato 7 volte negli ultimi 5 mesi facendomi offerte per nuovi abbonati e io sono già abbonato. Per 6 volte abbiamo chiesto di cancellarci dai registri ma continuano così...

[dariogreat]

Purtoppo nel campo della telefonia è fondamentale spendere qualche oretta e farsi un'idea chiara di molte sbandierate "offerte e promozioni" che poi in realtà sono tutto forchè quello.

Ma mi rendo conto che aimè esiste chi ha altro per la testa e chi purtroppo (è triste da dire) in italia non ha nemmeno le basi culturali per farlo.

Ormai le proposte fatte dal centralinista le scarto a priori se prima non le ho visionate con attenzione meticolosa sul sito internet dell'operatore, certo cerco di essere gentile con il poveretto che ti fracassa il ca#@o perchè ci guadagna il pane, però non sempre riesco a trattenermi ed avere un tono pacato e rinunciatario

[mistique]

io invece ci ho rinunciato e basta...tanto chi vuole qualcosa di "conveniente" deve solo farsi i conti in tasca e ponderare un pochino la scelta migliore da fare...per il resto non ci regala un cavolo nessuno!!!