Il cliente ha sempre ragione?

[Marcaccio]

Ve lo chiedo perché, pur essendo in vacanza, mi capita di controllare la posta di lavoro e di rispondere alle richieste urgenti...

Oggi, tra le tante, due mail tra quelle che generalmente più mi mandano ai matti: uno che chiede "le foto NON DA CATALOGO di tutte le batterie che avete sotto gli XXX Euro: avrei già scelto cosa comprare, ma vorrei ancora togliermi qualche curiosità". Notare che non gli importa una mazza di misure/configurazioni o altro, anzi.

Il secondo è invece, ahimè, piuttosto noto in tutta Italia per richiedere preventivi con mail nei cui destinatari sono inclusi almeno altri 7-8 negozi: non si preoccupa nemmeno di metterli in copia nascosta. Qualcuno vuole risparmiare pure sulle mail. Peraltro qualche mese fa aveva chiesto preventivi OVUNQUE su una Masterworks, tanto che il distributore Pearl, seccato dalle mille richieste per lo stesso identico modello che gli arrivavano da tutta Italia, ci aveva detto di non rispondergli nemmeno.

Secondo voi, il cliente ha sempre ragione?

[DannyK]

No.

(cit)

[bonehead2]

Se il cliente è un coglione, direi di no

[Jelko]

Bisogna sempre esser cortesi con il cliente... anche nel mandarlo a quel paese...


A proposito, buone ferie e quando riaprirete farò un salto a torino per un pò di pellame aquarian!

[Andrea88]

E-mail di risposta al secondo cliente:

[Varo]

Geniale..

chissa quante ne avrai da raccontare..

tornando IT

dipende da che cliente sei..

io lavoro per il più grande gruppo italiano della GDO..

e vedo che al nostro interno verso taluni nostro fornitori ci possiamo permettere di fare qualunque cosa.. non approvo.. ma è la normale legge di mercato.. quindi io che sono il tuo miglior/maggior cliente ho sempre ragione.

nel tuo caso ovviamente invece assolutamente no, il cliente ha sempre un peso specifico molto piccolo rispetto a te che sei il venditore!! e se il cliente dice cagate non ha assolutamente ragione!!

[ClasH]

Ciao Marcaccio,

anche io ho un'attività online ed in più lavoro pure come rappresentante per un'azienda, per me il cliente non ha sempre ragione.......
E' chiaro che il fine ultimo è sempre quello di fatturare quindi dei rospi si possono ma purtroppo si devono mandar giù però sono dell'idea che dare il là a certi individui sia assolutamente da fare, altrimenti si rischia di dover perdere tempo con gente inconcludente togliendone magari ad altri che meritano, per non parlare delle rotture di palle durante il tuo, immagino, poco tempo libero

Chiaramente questo è il mio punto di vista......

[potter]

Il cliente non ha sempre ragione, ma va rispettato! E' normale che uno prima di acquistare si faccia fare più preventivi ... succede in tutti i settori del mercato: Auto - Telefonia - Ecc.
Io lavoro in Hotel e mi capitano di tutti i colori, ma quando ho ragione la pretendo, sempre con cortesia però!
Addirittura un cliente mi chiese un giorno, con strafottenza: " Senta, all'albergo "X" mi fanno "tot. euro" ... se "voi" mi fate 20 euro al giorno di meno prenoto, altrimenti no!!! " ...
L'ho gentilmente invitato ad andare all'altro Hotel, perchè "noi" non lavoriamo su ricatto ...

Dai Marcaccio ... lo sò che a volte te le tolgono dalle mani o dalla bocca per le assurdità che chiedono o per il comportamento che hanno ... ma per stare al pubblico ci vuole pazienza!!!!

[buddydrum]

A volte neanche il negozio ha ragione...

[Marcaccio]

Certo, ci mancherebbe!

[Cice]

Non sempre

[pr85]

E' una vecchia frase,quando il mondo era diverso e soprattuto il popolo molto più cortese verso il commerciante.Io ci sto tutti i giorni.E' diventata un'africa.A sprazzi insopportabile!

[lollo]

il cliente non ha sempre ragione, anzi...molte volte il cliente è un rompicogòiloni assurdo....

ma poi marco, conoscendoti, so che tu saresti in grado di fare le foto a tutti i sets e di rispondere sempre con gentilezza alla 300esima mail!
prendilo come un up di enorme stima!

[*Davide*]

eh Marco, a trovarli tutti come me i clienti


comunque la risposta esatta è dipende: se lo chiede con garbo gli si può dare tutte le informazioni che vuole. Domandare è lecito, rispondere è cortesia (nei limiti delle civili abitudini)

[dariogreat]

Il cliente ha sempre ragione quando è in buona fede....anche se commette degli errori o delle scorrettezze senza però rendersene conto

In caso contrario cor cazzo che ha ragione..me per un discorso di rispettabilità,professionalità e feedback (la gente va in fretta a raccontare in giro cazzate) è sempre meglio comportarsi con quanto garbo ti dona la pazienza

[|2D|STANCE|]

secondo me, a volte il cliente è un coglione

[souldrum]

non guardo la buona fede o meno........il potenziale cliente non ha sempre ragione, anzi, quasi mai.......il cliente alle volte ha ragione........il cliente che con continuita' mi da' 4/5 stipendi alla volta (diciamo che ha un peso notevolissimo sul fatturato totale), ha quasi sempre ragione.......o forse ha sempre ragione......

Cinico e venale.........ma credo anche realista!

[Marcaccio]

Io la penso come voi e per questa ragione uso la massima cortesia nel rispondere anche a quelli che, palesemente, mandano mail giusto per testare la connessione adsl.

Per fortuna gli esempi riportati sono una piccolissima parte dell'utenza media, visto che la maggior parte dei clienti è comunque gentile e comprensiva.

Torno in vacanza, stasera c'è Paul Motian in trio!!!

Ciao!

[Bizio]

eheheh grande paul motian !!! beato .

hai ragione marco , non so se avrei la pazienza a combattere con molti rompipalle che nemmeno sanno quello che vogliono.
la bravura sta anche a voi a capire con chi perdere tempo , è un lavoro psicologico.
buon lavoro

[Marcaccio]

eheheh grande paul motian !!! beato .

In trio con Frisell e Lovano... speriamo di sentire della buona musica.

E domani sera Roy Ayers, anche se non so chi abbia alla batteria ultimamente.

Ma soprattutto, prossima settimana, Antonio Sanchez con Randy Brecker!!!!!!!!!!

[Bizio]

mi trasferisco a torino !!! cavolo avete un grande assessore alla cultura.

[giorgi87]

non penso.... io non chiedo nemmeno UN preventivo se non sono seriamente intenzionato all'acquisto..

[number 6]

8) mi trasferisco a torino !!! cavolo avete un grande assessore alla cultura.

Fabrì, mi sa che il buon Marcaccio è a New York

http://villagevanguard.com/frames.htm

[dariogreat]

non guardo la buona fede o meno........il potenziale cliente non ha sempre ragione, anzi, quasi mai.......il cliente alle volte ha ragione........il cliente che con continuita' mi da' 4/5 stipendi alla volta (diciamo che ha un peso notevolissimo sul fatturato totale), ha quasi sempre ragione.......o forse ha sempre ragione......

Cinico e venale.........ma credo anche realista!

Il bisines è bisines certo Anche se faccio fatica ad adeguarmi alla logica è cos' che si fa girare un impresa commerciale

Certo sotto il profilo umano non sarebbe proprio il massimo

[Bizio]

8) mi trasferisco a torino !!! cavolo avete un grande assessore alla cultura.

Fabrì, mi sa che il buon Marcaccio è a New York

http://villagevanguard.com/frames.htm

uff.. mi sembrava troppo bello che in italia ci fosse un isola felice !!!

[themucco]

NO. (risposta comerta da diritto d'autore)

PS: marco tu stai alle vendite un pò sei più trombato perchè devi vendere, io quando sto al pubblico sto per assistenze, a godo come una maiale a mandare a casa la gente che non rispetta la garanzia, perchè hanno lepeggio scuse per dire che "lodo di qui o di qua, ma perchè ecc... ", gli apri il manuale gli fai leggere l' articolo violato e li saluti...GODO!

[leano]

Ho a che fare molto anche io col pubblico nel mio lavoro e ne avrei da raccontare per così(ridicole ancora di più dato che trattiamo materiali molto poveri dai prezzi irrisori)...e comunquE, parlo da venditore anche io, nel mio settore il cliente ha ragione solo quando si và a vedere un lavoro, gli si suggerisce un materiale e questo poi non si rivela idoneo, se uno arriva sceglia si carica e s porta via cosa vuole allora a quel punto sono tutti cazzi suoi.

[cobham]

certi clienti li manderei a cagare senza complienti, purtroppo non si può, certo se mi chiedono offerte, mi fanno perdere tempo rispondo con tutta la cortesia e professionalità richiesta, ma poi vado all'attacco anch'io, della serie compri o no? Io non sono mica qui a pettinare le bambole

[=>Mr.He]

hai un negozio di musica qui a PD cobham?

[kom]

io ho lavorato per quasi due anni in una pizzeria d'asporto,e la cosa più triste mi è capitata quando,la vigilia di natale dell'anno scorso,mi sono beccato un "vaffanculo" di risposta a un "buon natale". spesso le persone non pensano al fatto che sei una persona che sta lavorando come fanno loro,è una cosa che forse si capisce solo stando "dall'altra parte"